1. Introducción
En Neicon nos comprometemos a proteger la privacidad de las personas que utilizan nuestra aplicación móvil, nuestro sitio web y los servicios relacionados (en conjunto, los “Servicios”). Este aviso de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal.
Al crear una cuenta, usar la aplicación o navegar en neicon.mx, declaras haber leído y comprendido este aviso. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar los Servicios.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Neicon, en lo sucesivo “Neicon” o “nosotros”. Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a contacto@mail.neicon.mx indicando en el asunto “Privacidad” o “Protección de datos”.
3. Alcance
Este aviso aplica a los datos tratados a través de la aplicación Neicon para dispositivos móviles (por ejemplo, iOS), el sitio web oficial y formularios de contacto u otros canales que operemos para la gestión de comunidades y residenciales.
4. Datos que podemos recopilar
Según cómo uses los Servicios, podemos tratar las siguientes categorías de información:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y datos que proporciones al registrarte o al contactarnos.
- Datos de cuenta y perfil: rol en la comunidad (por ejemplo, residente o administración), preferencias de la cuenta y configuración del servicio.
- Datos de uso: información sobre cómo interactúas con la aplicación o el sitio (por ejemplo, funciones utilizadas, registros técnicos necesarios para operar el servicio).
- Datos del dispositivo y conexión: tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores del dispositivo o de la aplicación cuando sea necesario para seguridad, soporte y estadísticas agregadas.
- Contenido que envías: mensajes, tickets de soporte, archivos o información que cargues en los Servicios en el marco de la administración del residencial.
- Datos financieros o de pagos: cuando habilites pagos o conciliaciones a través de integraciones, podremos recibir información limitada necesaria para validar la operación (el procesamiento detallado puede corresponder a pasarelas de pago con sus propias políticas).
5. Finalidades del tratamiento
Utilizamos la información para las siguientes finalidades principales:
- Prestar, mantener y mejorar los Servicios de gestión para residenciales.
- Autenticar usuarios, administrar permisos y proteger la seguridad de las cuentas.
- Comunicarnos contigo sobre el servicio, soporte técnico, actualizaciones o incidencias.
- Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades cuando corresponda.
- Analizar de forma agregada el uso del producto para mejorar la experiencia (sin identificarte cuando sea posible).
- Enviar comunicaciones comerciales solo cuando exista base legal aplicable y, en su caso, hayas dado tu consentimiento o exista interés legítimo conforme a la ley.
6. Base legal
El tratamiento se fundamenta, según el caso, en la ejecución del contrato o relación con el servicio, el cumplimiento de obligaciones legales, tu consentimiento cuando sea requerido, o el interés legítimo de Neicon para operar y asegurar los Servicios (por ejemplo, prevención de fraude y seguridad), siempre respetando tus derechos y la normativa aplicable.
7. Cookies y tecnologías similares (sitio web)
En el sitio web podemos usar cookies o tecnologías similares para recordar preferencias, mantener sesiones seguras o comprender el tráfico de forma agregada. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies; algunas funciones podrían verse limitadas.
8. Compartición de datos y encargados
No vendemos tus datos personales. Podemos compartir información únicamente en los supuestos siguientes:
- Proveedores de infraestructura, hosting, bases de datos y servicios en la nube que procesan datos por cuenta nuestra y bajo instrucciones contractuales.
- Proveedores de envío de correo transaccional o notificaciones cuando sea necesario para el funcionamiento del servicio (por ejemplo, confirmaciones o mensajes del sistema).
- Pasarelas de pago o verificación cuando integres pagos; dichos proveedores aplican sus propias políticas de privacidad sobre los datos que les proporciones directamente.
- Autoridades competentes cuando una ley u orden judicial así lo exija.
- Con el administrador del residencial o personal autorizado dentro de la misma comunidad, según los permisos del rol que tengas en la plataforma.
9. Conservación
Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, las obligaciones legales y la resolución de disputas. Cuando ya no sean necesarios, los suprimimos o anonimizamos de forma segura.
10. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100% seguro; si detectas un problema, notifícanos de inmediato.
11. Tus derechos
Según la legislación aplicable (incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México, cuando corresponda), puedes ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación del tratamiento o revocación del consentimiento, cuando procedan.
Para ejercerlos, envía una solicitud a contacto@mail.neicon.mx con tu nombre, descripción de tu petición y medio de respuesta. Podremos solicitar información para verificar tu identidad antes de dar curso.
12. Menores de edad
Los Servicios están dirigidos a administradores y residentes en el marco de comunidades. No recopilamos de forma intencionada datos de menores de 13 años (o la edad mínima que marque la ley aplicable). Si consideras que se han registrado datos de un menor sin autorización, contáctanos para eliminarlos.
13. Transferencias internacionales
Si utilizamos proveedores ubicados fuera de tu país, adoptamos salvaguardas contractuales y medidas adecuadas conforme a la normativa aplicable para proteger tus datos.
14. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso de privacidad para reflejar cambios legales o en el servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL con la fecha de última actualización. El uso continuado de los Servicios tras los cambios constituye tu conocimiento del aviso revisado, salvo que la ley exija un consentimiento adicional.
15. Contacto
Para preguntas sobre privacidad o este aviso: contacto@mail.neicon.mx (asunto: Privacidad). Sitio web: https://neicon.mx
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